报告通过对630位多户住宅物业管理人员的调查，分析多户住宅物业管理公司的运营现状，指出自动化对提升效率、降低成本的重要性成都期货配资公司，并提出改进建议和自动化应用方向。

1. 行业现状与趋势：多户住宅物业管理公司面临成本上升、租户期望提高、租金下降和员工流动等问题，传统运营流程效率降低。自动化成为提升效率、扩大投资组合规模的关键策略，多数公司在部分业务中增加了自动化应用，减少了手动流程，降低了行政任务的时间和成本投入 。

2. 调查方法与样本构成：该报告基于2024年1 - 2月SA Market Insights对630位多户住宅专业人士的调查，受访者需管理250套及以上房产，且熟悉业务各方面。样本涵盖不同规模的物业（250 - 499套到20,000套以上不等）、不同物业等级（A - D类）、不同地区（东南、东北等）以及多种职位和职能 。

3. 运营效率提升机会

面向租户的运营：数字化重复的租户沟通，借助沟通平台自动化部分通知，提升租户和员工体验；向租户提供灵活支付选项，改善现金流，但目前公司与租户在灵活支付选项的认知上存在差异；提高租户留存率可降低拖欠率，两者呈负相关 。

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后台运营：完全自动化租金收取，减少纸质支付，降低风险和成本；明确租户转移公用事业账户的程序，利用相关服务避免费用损失；外包居民公用事业账单，根据使用量计费以收回成本，减少内部管理时间；外包公用事业应付账款，节省时间、提高效率 。

员工留存：提高领导能力和薪资水平，通过市场调研确保薪资竞争力，加强与员工沟通，给予工作支持；大型公司需让员工感受到自身价值，“不被重视”是大型公司员工离职的重要原因 。

4. 自动化的重要性及应用方向：自动化有助于减轻多户住宅公司的运营挑战，提升员工与租户互动时间，提高员工满意度和留存率。重点应用领域包括居民支付，将纸质支付转换为数字支付，解决支付后的问题；居民支出，自动化押金支付流程；公用事业管理，涵盖费用管理和居民计费；居民相关任务，通过移动应用简化日常任务 。

5. Zego的解决方案：Zego的物业管理软件可实现运营任务自动化，如居民支付数字化、完全外包公用事业管理、通过移动应用处理多项现场运营任务等。该平台能与领先的物业管理系统无缝集成，为用户提供实时准确信息，助力提升社区运营效率 。

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发布于：广东省

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